格力空調的銷售渠道模式案例分析(2)
格力空調的企業(yè)榮譽
巴西節(jié)能產品頒獎典禮隆重舉行。格力空調因積極參與巴西政府大力推行的“節(jié)省電力計劃”且表現優(yōu)秀，第六次獲得巴西政府頒發(fā)的最高節(jié)能認證——“A級能源標簽證書”和“節(jié)能之星”獎杯。
此次頒獎典禮由巴西礦產能源部、巴西國家電力總局主辦，主要評審單位是巴西國家節(jié)能委員會、國家標準質量監(jiān)督局、國家電子電器工業(yè)委員會、巴西消費者協(xié)會 和巴西制冷工業(yè)協(xié)會，評比的范圍是所有獲得巴西能源等級認證的電子電器產品，包括電冰箱和冷藏柜、空調器、太陽能設備、照明設備、電磁產品和電動機等。
全國質量振興工作先進集體和先進個人表彰大會在北京隆重舉行?？照{業(yè)龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份公司被國家人事部、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯合授予“全國質量工作先進集體”稱號，是中國家電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
在國務院《 質量振興綱要》頒布實施10周年之際，為表彰10年當中在質量工作中涌現出的先進典型，調動廣大企業(yè)和社會各界的積極性， 形成全社會關心質量、重視質量的良好氛圍，全面提高我國產品質量、工程質量和服務質量總體水平，由國家人事部和國家質檢總局聯合組成的評選表彰工作領導小 組通過嚴格的評審，首次在全國范圍內評出了80個“全國質量工作先進集體”，其中企業(yè)31個，質檢部門、行業(yè)協(xié)會及科研機構共49個。家電業(yè)僅格力電器獲 此殊榮。
首屆廣東省政府質量獎頒獎暨質量月現場宣傳咨詢活動在東莞市莞城區(qū)文化廣場舉行。珠海格力電器股份有限公司、深圳中興通訊股份有限公司等5家企業(yè)榮獲首屆省政府質量獎。廣東省政府副秘書長林英、廣東省質監(jiān)局局長賴天生等省市領導出席了活動并為獲獎企業(yè)頒獎。
廣東省質量技術監(jiān)督局副局長邱莊指出，設立并推廣廣東省政府質量獎，目的就是要樹立一批優(yōu)秀企業(yè)標桿，引導和激勵廣東企業(yè)采用國際先進質量管理模式，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，提升廣東省質量總體水平，為廣東省加快經濟發(fā)展方式轉變提供強有力的支撐和保障。
2008年，格力電器獲得了世界級評選機構評選的 “2008亞洲企業(yè)50強”、“中國上市公司100強”、“中國頂尖企業(yè)100強”、“最具全球競爭力中國公司”、“中國行業(yè)標志性品牌”、“2008最 受贊賞的中國公司”等桂冠。同時，格力電器領導人還獲得了“全球最具影響力的50位商界女性”、“中國最具影響力的25位商界領袖”等稱號。
由《福布斯》亞洲版評選的“2008亞洲企業(yè)50強”，格力名列第21位，是唯一入選的中國家電制造企業(yè)，這也是格力首次進入這一評選。評選機構稱，評選 是根據企業(yè)長期盈利能力、營業(yè)額、盈利增長空間及股價表現等多個指標，對亞太地區(qū)年營業(yè)收入或市值不低于50億美元的上市企業(yè)進行綜合評估所得出的結果。 由《財富》中文版評選的 “中國上市公司100強”，格力電器排名第50位，較2007年提升了13位。
國家質檢總局和中國名牌戰(zhàn)略推進委員會聯合在BEIJING舉行表彰大會，珠海格力電器股份公司生產的GREE格力牌空調器榮獲“中國世界名牌產品”稱 號。 2006年是中國名牌戰(zhàn)略推進委員會第二次公布“中國世界名牌產品”名單。值得一提的是，空調產品是首次進入了“中國世界名牌產品”名單，格力由此 也成為中國空調行業(yè)第一個也是當前唯一的中國世界名牌。 據悉，中國名牌戰(zhàn)略推進委員會組織有關部門、行業(yè)協(xié)會、國家質檢中心以及其他機構成立了專家委員會，對16家企業(yè)的18個產品的申報材料進行了綜合評價，最后，格力空調等4個產品脫穎而出，進入了2006年中國世界名牌產品初選名單。
格力是全球最大的空調品牌，擁有1.5億全球用戶。
格力空調的宗旨與體系
服務宗旨：用戶滿意!
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息：
用戶姓名，聯系電話，所購機型 2.安裝地址
3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象
格力空調的家用空調服務體系
(一)產品 三包政策
包修政策
2008年度家用空調(制冷量小于或等于1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修：
1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產品。
包換政策。
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1產品自售出之日起15日內，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;
2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
1產品自售出之日起10日內，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2自售出之日起一年以內，連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定：
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，并嚴格按處理品實行處理。
(二)免費安裝政策
免費安裝范圍
格力電器家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1 需加長連接管;
2 超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1 安裝窗式空調器;
2 移動空調鉆排氣口洞;
3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應及時向銷售公司申報情況
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